1.1 Les présentes conditions générales (CG) régissent toutes les prestations fournies par Weblook, Rue du Levant 10, 1400 Yverdon-les-Bains, info@weblook.ch (ci-après « Weblook ») à ses clients (ci-après « le Client »).
1.2 Elles s’appliquent à toute offre, tout devis, toute commande et tout contrat d’abonnement, y compris ceux conclus par e-mail, par téléphone ou à la suite d’un appel découverte.
1.3 En acceptant une offre, en signant un devis ou en transmettant du contenu ou des accès permettant le début du travail, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CG et les accepter sans réserve.
1.4 Les conditions particulières figurant dans une offre écrite priment sur les présentes CG. Les conditions générales du Client ne s’appliquent que si Weblook les a expressément acceptées par écrit.
1.5 Weblook peut faire appel à des sous-traitants et partenaires spécialisés (design, rédaction, campagnes publicitaires, développement) sous sa propre responsabilité.
2.1 Weblook propose les prestations ci-dessous. Le contenu exact, le prix et les délais de chaque mandat sont fixés dans l’offre écrite remise au Client.
Domaine | Prestations | Mode de facturation habituel |
|---|---|---|
Site internet | Site vitrine, site e-commerce, refonte, landing page, blog et actualités, module de réservation ou de paiement en ligne, site multilingue | Forfait selon offre |
Fondation / conversion | Design sur mesure et responsive, optimisation de la conversion (CRO), rédaction de contenus, SEO de base, création et optimisation de la fiche Google Business Profile | Forfait ou au temps passé |
Référencement naturel (SEO) | Recherche de mots-clés, analyse concurrentielle, SEO local, Google Maps, pages locales, SEO technique (vitesse, Schema.org, maillage), rédaction d’articles, rapports de suivi | Abonnement mensuel |
Visibilité IA (GEO / AEO) | Optimisation des contenus et de la structure pour les moteurs conversationnels (ChatGPT, Perplexity, Gemini) | Abonnement mensuel ou forfait |
Acquisition payante | Campagnes Google Ads et Meta Ads, landing pages de campagne, campagnes e-mail, réactivation d’audience, tracking des conversions | Frais de gestion mensuels + budget publicitaire |
Hébergement et maintenance | Hébergement, mises à jour, sauvegardes, sécurité | Inclus la 1re année, puis CHF 150.–/an (hébergement) et CHF 250.–/an (maintenance) |
Prestations hors offre | Modifications, formations, assistance, déplacements, toute demande non prévue dans l’offre | 120 CHF/h HT |
2.2 L’appel découverte de 30 minutes, le devis et l’audit SEO et IA initial sont gratuits et sans engagement. Ils ne sont jamais facturés, y compris en cas de non-conclusion du contrat.
2.3 Toute prestation figurant dans la liste ci-dessus et effectivement réalisée à la demande du Client peut être facturée, y compris rétroactivement, aux conditions de l’article 5.
3.1 Les offres de Weblook sont valables 30 jours dès leur date d’émission, sauf mention contraire.
3.2 Le contrat est conclu dès que le Client accepte l’offre par écrit (signature, e-mail ou validation électronique). Le paiement de l’acompte, la transmission de contenus ou d’accès, ou la demande expresse de démarrer le travail valent également acceptation.
3.3 Toute prestation non décrite dans l’offre fait l’objet d’un complément écrit ou est facturée au temps passé au taux de 120 CHF/h HT, après information préalable du Client.
3.4 Les estimations de délais et de volumes figurant dans l’offre reposent sur les informations fournies par le Client. Une modification importante de ces informations peut entraîner une adaptation du prix et du planning.
4.1 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), hors TVA. La TVA est ajoutée au taux légal en vigueur si Weblook y est assujettie.
4.2 Sauf mention contraire dans l’offre, les projets forfaitaires (site internet, refonte, landing page) sont facturés comme suit : 50 % à la signature, 50 % à la mise en ligne ou à la livraison.
4.3 Les abonnements (SEO, GEO, gestion de campagnes, maintenance) sont facturés d’avance, au début de chaque période.
4.4 Les budgets publicitaires (Google Ads, Meta Ads) sont payés directement par le Client aux plateformes, ou avancés par Weblook et refacturés au prix coûtant. Ils ne font pas partie des frais de gestion.
4.5 Les factures sont payables à 30 jours net. En cas de retard, un intérêt moratoire de 5 % l’an est dû (art. 104 CO), ainsi que des frais de rappel de CHF 20.– dès le deuxième rappel.
4.6 En cas de non-paiement après rappel, Weblook peut suspendre ses prestations, y compris la mise en ligne, l’hébergement et les campagnes, jusqu’au paiement complet, sans que le Client puisse réclamer de dommages-intérêts.
5.1 Si le projet n’est pas finalisé pour une raison qui ne dépend pas de Weblook (abandon, rupture du contrat, absence de réponse du Client, contenus non fournis, refus de validation sans motif), Weblook est en droit de facturer, y compris rétroactivement, tout le travail effectivement réalisé jusqu’à cette date.
5.2 Le travail réalisé est facturé au temps passé, au taux horaire de 120 CHF/h HT. Il comprend notamment : analyse et diagnostic, réunions et échanges, conception et design, rédaction, développement, intégration, paramétrage SEO ou publicitaire, gestion de projet.
5.3 Les frais de déplacement liés au mandat sont facturés en sus : temps de trajet au taux de 120 CHF/h HT et indemnité kilométrique de CHF 0.70/km depuis Yverdon-les-Bains, ainsi que les frais effectifs (parking, transports publics) sur justificatif.
5.4 Les prestations de l’article 2 accordées gratuitement ou à prix réduit dans le cadre de l’offre (par exemple l’hébergement et la maintenance inclus la première année, une remise commerciale ou une prestation offerte) le sont sous condition de la finalisation du projet. En cas de non-finalisation, elles peuvent être facturées rétroactivement au tarif usuel. L’appel découverte, le devis et l’audit initial restent gratuits dans tous les cas (art. 2.2).
5.5 Weblook tient un décompte des heures et le remet au Client avec la facture. Les acomptes déjà versés sont déduits du montant dû ; ils ne sont pas remboursés s’ils couvrent du travail déjà effectué.
5.6 Le montant facturé selon le présent article ne peut pas dépasser le prix total convenu dans l’offre, frais de déplacement non compris.
5.7 Un projet est réputé abandonné lorsque le Client ne donne pas suite aux sollicitations de Weblook pendant 60 jours, malgré un rappel écrit l’avertissant des conséquences prévues au présent article.
5.8 Le présent article s’applique notamment au sens des art. 377 et 404 CO, qui obligent le Client résiliant le contrat à payer le travail déjà exécuté.
6.1 Le Client fournit dans les délais convenus les contenus (textes, images, logos, tarifs), les accès nécessaires (hébergement, nom de domaine, Google Business Profile, comptes publicitaires, Google Analytics / Search Console) et les validations demandées.
6.2 Le Client garantit qu’il détient les droits sur tous les contenus qu’il transmet et qu’ils sont licites. Il libère Weblook de toute prétention de tiers à ce sujet.
6.3 Le Client désigne un interlocuteur unique habilité à valider les étapes du projet.
6.4 Un retard du Client prolonge d’autant les délais de Weblook. Si ce retard entraîne une charge de travail supplémentaire (replanification, relances, reprise du travail), celle-ci est facturée au taux de 120 CHF/h HT.
7.1 Weblook remet au Client un planning au démarrage du projet. Les délais sont indicatifs et ne constituent pas des termes fixes, sauf accord écrit contraire.
7.2 L’offre comprend deux séries de corrections par étape (maquette, contenu, version finale). Les corrections supplémentaires sont facturées au taux de 120 CHF/h HT.
7.3 Chaque étape est réputée validée si le Client ne formule aucune remarque écrite dans les 10 jours suivant sa présentation, ou dès la mise en ligne du site à sa demande.
7.4 Les résultats du référencement naturel, de la visibilité IA et des campagnes publicitaires dépendent de facteurs externes (algorithmes de Google et des moteurs IA, concurrence, budget). Weblook s’engage sur les moyens mis en œuvre et un suivi par rapports réguliers, non sur une position, un volume de trafic ou un nombre de demandes.
8.1 Les abonnements SEO, GEO et de gestion de campagnes ont une durée initiale de 3 mois. Ils se renouvellent ensuite de mois en mois et peuvent être résiliés par écrit moyennant un préavis de 7 jours avant la fin du mois.
8.2 Une résiliation pendant la durée initiale de 3 mois ne libère pas le Client du paiement des mensualités restantes de cette période.
8.3 L’hébergement et la maintenance sont conclus pour un an et se renouvellent tacitement d’année en année, sauf résiliation écrite 30 jours avant l’échéance.
8.4 Pour les projets forfaitaires, toute résiliation par le Client avant la livraison entraîne la facturation du travail effectué selon l’article 5.
8.5 Chaque partie peut résilier le contrat avec effet immédiat pour justes motifs, notamment en cas de non-paiement persistant ou de violation grave des présentes CG.
8.6 Exclusivité locale : pendant la durée d’un abonnement actif, Weblook ne travaille pas pour un concurrent direct du Client exerçant le même métier dans la zone géographique définie dans l’offre. Cette exclusivité prend fin avec l’abonnement ou en cas de retard de paiement de plus de 30 jours.
8.7 À la fin du contrat, Weblook remet au Client, après paiement complet, les accès et fichiers qui lui reviennent. Les comptes publicitaires et la fiche Google Business Profile restent la propriété du Client.
9.1 Les droits d’utilisation sur le site, les maquettes et les contenus créés par Weblook sont transférés au Client après paiement complet du prix. Jusque-là, Weblook en reste titulaire et peut en suspendre la mise en ligne.
9.2 Les thèmes, extensions (plugins), outils et licences de tiers restent soumis à leurs propres conditions. Les méthodes, modèles et savoir-faire de Weblook restent sa propriété.
9.3 Sauf refus écrit du Client, Weblook peut mentionner le projet dans ses références (logo, capture d’écran, résultats chiffrés) et placer un lien discret « Réalisé par Weblook » en pied de page du site.
9.4 Weblook assure l’hébergement avec le soin usuel mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Elle n’est pas responsable des pannes de prestataires tiers, des changements d’algorithmes ou de règles des plateformes (Google, Meta, moteurs IA), ni de la suspension de comptes publicitaires.
9.5 La responsabilité de Weblook est limitée aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, et dans tous les cas au montant payé par le Client pour la prestation concernée au cours des 12 derniers mois. Toute responsabilité pour un manque à gagner ou un dommage indirect est exclue, dans les limites de la loi.
9.6 Weblook traite les données personnelles du Client conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à sa politique de confidentialité. Lorsque Weblook traite des données de visiteurs ou de clients du Client (formulaires, réservations, commandes, suivi publicitaire), elle agit comme sous-traitante ; le Client reste responsable de sa propre déclaration de confidentialité et de la gestion des cookies sur son site.
9.7 Les parties traitent de manière confidentielle les informations stratégiques échangées (mots-clés, campagnes, données commerciales).
10.1 Weblook peut modifier les présentes CG. La version en vigueur au moment de l’acceptation de l’offre s’applique au contrat ; pour les abonnements, une nouvelle version est communiquée au Client 30 jours avant son entrée en vigueur.
10.2 Si une clause des présentes CG est nulle, les autres restent valables. La clause nulle est remplacée par celle qui se rapproche le plus de son but économique.
10.3 Le contrat est soumis au droit suisse, en particulier au Code des obligations.
10.4 Le for est à Yverdon-les-Bains, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs.
